Conseiller Gemarcur
Réf : COGE
Publiée le 26/05/2020
Intégré(e) au sein de notre Centre de Service Support, vous répondez aux sollicitations de nos clients (études de Mandataires
et d'Administrateur Judiciaires) concernant l'utilisation de nos solutions logicielles autour du logiciel
Gemarcur.
Vous menez votre activité dans le respect des engagements de service et de l'organisation en place.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Recueillir les demandes par téléphone, messagerie ou outil de gestion.
- Réaliser l'analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l'incident.
- Contribuer à la résolution par une assistance auprès des utilisateurs sur les aspects fonctionnels et de paramétrage.
- Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects techniques et d'évolution produit.
- Procéder à la recette en validant les corrections apportées sur les produits avant mise en production.
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution.
- Recenser les problématiques rencontrées et solutions associées et enrichir la base de connaissances.
- Selon les compétences et motivations, possibilité de former les utilisateurs aux solutions.
Vous possédez une expérience dans une étude d'AJ/MJ.
Vous connaissez Gemarcur.
Possibilité de télétravail
CDI à pourvoir dès que possible.
Salaire : à négocier
